1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2. 資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。
3. 資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。
對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通、 短信業(yè)務(wù)等
回訪流程
從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。
2. 資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。
3. 資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。
對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通、 短信業(yè)務(wù)等
回訪流程
從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。
職位類別： 客服專員/助理
舉報(bào)
網(wǎng)絡(luò)客服職業(yè)大全：
全選
申請職位
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0.6-1.2萬/月申請職位1.對各項(xiàng)目簽訂的各類合同進(jìn)行存檔并制作臺(tái)賬，及時(shí)更新; 2.項(xiàng)目特殊事件、重大投訴事件的督辦工作; 3.參與部門經(jīng)營計(jì)劃的制定，提出相應(yīng)的建議; 4.每月安排制定滿意度調(diào)查問卷，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，并督..
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4-4.5千/月申請職位1. 確保物業(yè)設(shè)施正常運(yùn)行； 2. 處理住戶的投訴和需求，成為他們的貼心人； 3. 協(xié)調(diào)維修和保養(yǎng)工作，讓物業(yè)設(shè)施始終保持最佳狀態(tài)。1. 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先； 2. 具備物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)..
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3-5千/月申請職位1、女性，年齡22-35周歲以內(nèi)； 2、形象好氣質(zhì)佳，溝通能力強(qiáng)，有客服或收銀類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
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4.5-5.9千/月申請職位崗位職責(zé)： 1. 通過電話和網(wǎng)絡(luò)等通訊工具，對合作客戶進(jìn)行客戶關(guān)懷，完成客戶下單配合工作； 2 .通過電話溝通了解客戶需求，尋求銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績； 3. 開發(fā)新客戶，拓展維護(hù)老客戶，建立..
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6-9千/月申請職位崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)收到詢價(jià)后與相關(guān)市場確認(rèn)運(yùn)價(jià)并及時(shí)報(bào)價(jià)； 2、負(fù)責(zé)代理確認(rèn)后與發(fā)貨人溝通聯(lián)系索要托書，確認(rèn)相關(guān)貨物信息及出運(yùn)要求； 3、按代理指示安排操作事宜，及時(shí)反饋貨物操作信息給相關(guān)..
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4-7千/月申請職位崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)值班及賓客來訪咨詢接待指引工作； 2、客戶意見收集工作、客戶投訴處理反饋工作及相關(guān)回訪工作； 3、相關(guān)對客服務(wù)對接工作。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，有同行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)..
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3-5千/月申請職位一、工作職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)篩選公司提供的潛在客戶挖掘出真正的客戶； 2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶看鋪并促進(jìn)交易； 3.客戶關(guān)系維護(hù)。 二、任職資格： 1.年齡：18歲以上； 2.學(xué)歷不限，專業(yè)不限； 3.無需工作經(jīng)驗(yàn)，..
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